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享家社区APP

【头条】智慧享联——智慧联接未来

2017-06-06 智慧享联

随着“互联网+”成为国家发展战略,智慧城市建设正如火如荼地展开,智慧社区建设也随之升温。伴随智慧社区的建设,传统物业服务型行业所提供的单一、基础性的服务已经无法满足用户的需要。智慧享联,作为中国领先的房地产、物业服务企业信息化解决方案服务商,在推出享系列产品以及“智享生态圈”后不到一年的时间内,获得客户和市场的双重认可,并先后荣获“2016中国房地产供应商智慧社区配套品牌 TOP5”、 “深圳市软件行业协会副会长单位”、“阿里蚂蚁金服互联网+城市服务最佳合作伙伴”和“十佳最具价值幸福社区建设创新产品”等称号。2017年1月21日,智慧享联在深圳喜来登大酒店向全国发布享系列2.0;6月1日,享家社区APP2.3版本上线。享系列平台产品的持续迭代升级将对客户和行业造成怎样的积极影响?智慧享联在智慧社区建设有方面将有哪些新动作?为此我们带着这些问题,走进了智慧享联。

问题一:今年推出享系列2.0后,智慧享联在智慧社区建设方面如何规划?着眼整个物业管理行业,又有怎样的展望与愿景?

目前各大物业公司相继开展智慧社区建设,智慧享联根据智慧社区建设的经验,针对性的推出了一系列互联网+智慧社区产品,其中包括互联网+智能车场、互联网+智能门禁、互联网+云对讲、互联网+iEMP、互联网+智能穿戴、互联网+智能猫眼,今年还将结合物业小区公共安防管理推出互联网+智能安防系列产品,成为智慧社区行业领先的整体解决方案提供商。

智慧享联作为中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商,深耕智慧社区相关产品开发与落地建设,先后服务于各大房地产及物业企业。小区智能化是未来的发展趋势,同时也是物业公司新的经济增长点和爆发点,各大物业公司的老旧项目均纷纷加入了智慧社区改造,同时各大地产公司在可多新开发的项目在前期设计阶段已将智慧社区建设提前涵盖。智慧享联不断与更多的地产公司、物业公司合作,在提供标准解决方案的同时提供量体裁衣的个性化解决方案和多样化产品系列,实现互赢互利、共同发展。

问题二:面对用户,享系列2.0相关产品有何优势?

针对用户,我们推出了享家APP。通过享家APP,用户通过手机即可一秒钟进行报事维修,而且报事方式简单易学、一键操作;报事维修所有的管控模式、维修人员联络方式、处理时间、预约时间也都能在享家APP上进行,维修人员最快3秒接单,从时间周期上节省了大量时间成本,也防止偷跑漏滴的传统低效率的物管模式,不仅优化了基础的物业工作流程,也提升了物业管理服务的整体品质。

不仅如此,享家APP也是整个运营平台借助移动互联网打通线上线下,解决社区的管理问题,为社区提供最基础和最便捷的服务。面对繁杂的物业市场,每个公司的业务体系和管理模式以及服务标准都存在一定的差异,且随着市场规模的扩大,管理面积的扩张和市场行情的变化,也对享家提出了挑战。享家APP作为将企业服务和能力输出的产品,产品的高扩展性以及业务灵活配置性就显得至关重要,这也是我们产品最大的优势,体现在以下三点:
1、产品扩展性高,能承载更多服务和功能;
2、业务扩展性高,能根据不同企业服务标准定义;
3、各业务模块可拆可合,企业可根据自身情况选择性上线。

问题三:享家v2.0与享家v1.0有何差异?在哪些方面得到更多提升?

如果说享家1.0是从0到1的突破,那么我们在享家2.0中加入了全新的思路,全新的格局,在1.0版本聚焦基础服务的前提下,我们为了给用户最大限度的提供便利,建立了完善的用户体验和闭环的服务生态圈,真正做到以用户为中心,强调邻里文化建设,打造一个有温度,有氛围、有情感的社区。

用户在使用享家2.0版本的时候,可以体验到更丰富、快捷的服务,真正感受到有需求,就有服务;企业用户可以使用享家2.0版本中新增加的运营窗口和手段,精准快速的将好的服务传递到用户面前,更加有效的引导用户消费和使用。

问题四:除了享家,智慧享联还推出了享当家?能介绍一下享当家及其优势?

针对物业行业的服务人员,我们推出了享当家APP。享当家APP是承载物业作业管理信息化的重任,为倾力打造的服务社区专属APP,让物业运营效率得到大大提升。凭借对物业服务的深刻理解,通过对服务人员的能力、角色重构,享当家形成了具备高扩展强适应能力的功能架构,支撑物业快速上线、高效运营。

对于物业服务人员而言,使用享当家APP,可更高效地处理各种维修报事问题。数据显示,使用享当家APP后,维修人员单人接单量明显上升了164%,且比传统的接单维修模式快了9.1倍;健全了反馈机制,维修人员5分钟未进行接单就会逐层上报和进行迅速处理。而对于管理者而言,享当家APP让监管模式真正落到实处,通过将1800多项巡检模式导入到产品中,设定巡检周期,让物管巡检更轻松、更简单、更快捷。

不仅如此,享当家的优势还在于,上线前对基础数据依赖度小,通过简单的配置和项目建立即可上线,不需要一开始就需要建立客户和房屋数据。在正式运营中,享当家不断完善客户数据,持续优化。享当家的功能可以按照项目配置,权限依据技能建立,无论是客户信息管理,认证管理,车场管理,工单处理,都按照技能区分,项目上不同的角色都可以在享当家上找到位置。

问题五:享系列2.0推出后,享家社区APP2.3版本现在也已上线,增加了哪些新的功能?将为业主提供哪些方面的服务?

享家社区2.3上线后,增加了更多的便民增值服务,如服务于家庭的社区金融综合服务平台家家盈和金主贷,家家盈可以为享家用户提供稳定、安全和可靠的家庭理财及融资服务,金主贷旨在以最短的办理时间、最高效的服务方式满足享家用户不同额度的贷款需求,本次上线产品为“刷脸贷”和“车位贷”。

在便民服务上,享家用户还能在享家社区APP上享受到手机充值、分期购、家电清洗服务和保险服务。其中家电清洗服务是与中国家电巨头TCL旗下控股的十分到家合作,一站式体验家电清洗、家电安装、家电维修、手机维修等专业服务,足不出户,十分钟响应,24小时内上门解决各种需求。分期购是享家携手汇生活,全面推出免息分期商城,包含进口车辆、旅游出行、数码、家电,四项主打商品门类,以全新的消费方式变革社区增值服务。

享家2.3版本的上线,不仅在便民增值服务方面让享家用户感受到更多的便捷,基础物业服务方面也更加贴心。物业管理服务中,房屋统一视图和客户日志功能,以房屋的纬度查询房下报事、房下客户日志、账单、客户信息等,更精准高效地为每一个业主提供更加优质的服务;客户认证功能,随时随地审核客户认证申请,服务客户更快捷。不仅如此,OA功能模块上线了审批和通讯录功能,让移动办公更便捷。

问题六:享家社区APP2.3版本新增服务选择与其他企业合作,在选择合作伙伴时是否有一个选择标准?

选择合作伙伴时,一定要从“更好地服务客户”这一根本要求出发。既然是服务行业,就需要合作伙伴与我们的文化价值观高度契合——诚信、关爱客户、有情有爱,以精品服务为愿景。

其次,会从管理水平的层面进行考量,有一个专业化、标准化的服务团队,才能保证持续提供高质量的精品服务。同时,对工作精益求精,用工匠精神来对待工作,也是我们非常重视的方面。

第三,合作伙伴的互补性也非常重要。这种互补,不仅是企业之间经验、资源上的互补,也是企业员工之间能力上的互补,通过这种优势资源互补,双方才能够更好地携手合作,做出更好的业绩,更好地服务客户。

问题七:享系列产品的核心竞争力是什么?将对行业产生什么影响?

享系列产品是一个服务型平台,它首先努力成为社区服务人员的伙伴,帮助他们更高效的工作,提升信息流转效率,努力通过线上信息的流转减少重复低效的工作内容。

随着享当家的持续运营,享当家可以提供员工效率评价数据,帮助物业更好的了解员工。享当家的使命是成为社区服务人员的好伙伴,让社区住户获取更好的服务。

问题八:相对于市场上的其他同类型企业,智慧享联及“智享生态圈”有何优势?

智慧享联是金地集团投资的全资互联网子公司,和其他互联网科技公司相比,拥有金地集团多年的地产开发经验和金地物业丰富的社区服务经验支持,在智能社区建设方面有着得天独厚的优势。目前,智慧享联服务覆盖全国70余个大中城市,服务面积近1.7亿方,服务项目900余个。

智慧享联在现有传统物业管理模式上,建立六大智慧平台——“智慧车场、智慧门禁、智慧安防、智慧照明、智慧网络、智慧家居”,与基础物业服务及全产业链服务新业务一起,组成了“智享生态圈”。为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案,充分发挥“享系列”平台优势,整合物业产业链上下游资源。利用现代化、信息化手段高效管理。实现服务者、客户和合作伙伴的有机结合,让物业服务人员更好地为业主服务。

在物业服务上,提高物业服务满意度,让业主更加信赖物业管理者,从而进一步拉近服务者与业主之间的关联,从最基础的服务上改变整个行业整体不予认可的服务及管控品质,提高业主与服务者之间的粘性与信任,从而进一步有机整合行业服务产业链,形成良性可发展的管控模式。
在物业管理上,智慧享联不仅能让物业公司从基础物业服务和管理上提能增效和减员增收,加快传统物管模式冗沉而滞后的管控方式,而且基于物业行业基础性的周期性作业,能给到物业公司高标准、严要求的工作巡检方式方法。且智慧享联依托金地物业24年的物业服务品质,连续多年蝉联全国服务品质第一,真正的从物业管理者角度出发和考量,为业主和物业管理公司提供真正适合的机制与方法,让管理更便捷、更高效、更科技。
在平台运营上,智慧享联拥有高精尖的人才库,从物业管控趋势发展、产品研发以及整体落地推广方面,智慧享联能提供具有从无到有、从有到精的一整套产品研发及运营推广方案。智慧享联研发了行业内双APP且可独立运行的产品,即享家APP和享当家 APP。

问题九:目前物业行业的发展前景被看好,智慧享联如何看待其中的机遇与挑战?

近年来,物业管理行业高速发展,不少人称“风口”来临,但国内许多物业企业的发展却逐渐遇到瓶颈,员工成本逐年增加、客户满意度不高、集中管控难度大、物业利润薄等问题困扰着物业企业。传统的物管模式已经无法适应科技化的管理发展趋势,物业行业是一个亟待变革的行业,且未来的智能化社区是变革的必然趋势和发展方向,物业行业正在尝试结合互联网技术,打造新型物业管理模式。

智慧享联回归物业服务本质的匠心精神,用心为物业行业的发展潜心研习如何改变行业痛点的专业化物业公司,现今市面上有许多家专业软件公司、物业公司或互联网公司的确都看到了物业行业发展的潜力和前景,但真正基于物业行业整体痛点和管控模式的,只有智慧享联“享系列”物管平台。

随着互联网+时代的来临,智能控制技术、物联网技术、大数据和云计算等技术逐渐成熟,加上移动智能终端的普及,智慧社区的发展趋势已经成为整个物业行业的共识。在这个大趋势下,智慧享联不仅仅满足于物业公司的互联网+规划,更要在此基础上进行深入合作,打造出真正适合自身发展的社区生态平台。

智慧享联的平台,不仅是专业的,更是开放的,我们基于物管企业现状和行业发展的视角为物业企业提供以业主服务为核心的物业管理SaaS云平台,投入小、上线快、易维护,能够轻松让物业企业越过技术和投入的壁垒,帮助物业企业提升物业管理效率与服务体验,提升业主满意度,构建和谐物管关系。